返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Kurashi Boxでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着後30日以内の返品受付制度を設けております。
返品をご希望の場合は、以下の条件をご確認のうえ、事前にお問い合わせください。
1. 返品受付期間
商品到着後30日以内に返品をご申請いただけます。
サイズが合わなかった場合やイメージと異なった場合など、お客様都合による返品も、以下の条件を満たす場合に承ります。
返品をご希望の際は、商品到着後30日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせ先：support@kurashibox.store
2. お客様都合による返品
サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違いなど、お客様都合による返品は、以下の条件をすべて満たす場合に承ります。
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商品到着後30日以内に返品をご申請いただいていること
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商品が未使用であること（サイズ確認のための室内での試着を除きます）
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商品に汚れ、傷、においなどが付着していないこと
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商品タグや付属品がそろっていること
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商品が再販売可能な状態であること
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
返品先は日本国内です。返品申請を受け付けた後、返送先住所と返送方法をメールでご案内いたします。
事前のご連絡なく返送された商品については、返品手続きを進められない場合がございますので、必ず事前にお問い合わせください。
3. 不良品・破損・誤配送について
以下の場合は、当店にて状況を確認のうえ、交換、再送または返金などの方法で対応いたします。
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商品に初期不良がある場合
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配送中に商品が破損した場合
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ご注文と異なる商品が届いた場合
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ご注文と異なるサイズやカラーの商品が届いた場合
商品に問題がある場合は、できるだけ早く support@kurashibox.store までご連絡ください。
お問い合わせの際に、商品の状態が分かる写真または動画をお送りいただけますと、確認がスムーズになります。
不良品・破損・誤配送など、当店に責任がある場合の必要な返送料は、当店が負担いたします。
状況に応じて、返品せずに返金または再送をご案内する場合もございます。
4. 衣類・ファッション商品の返品について
デニムパンツなどの衣類についても、商品到着後30日以内で、返品条件を満たしている場合は返品を承ります。
サイズが合わなかった場合は、室内での試着のみで、未使用の状態であることをご確認ください。
屋外での着用、洗濯、タグの取り外し、汚れやにおいの付着などがある商品は、お客様都合による返品をお受けできません。
サイズ交換をご希望の場合は、在庫状況を確認のうえ対応をご案内いたします。交換品の在庫がない場合は、返品・返金での対応となる場合がございます。
サイズ選びによる返品を減らすため、ご注文前に商品ページのサイズガイドをご確認いただくことをおすすめします。
5. 返品をお受けできない商品
お客様都合による返品について、以下に該当する商品は返品対象外となります。
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使用済み、洗濯済みの商品
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商品タグが取り外された衣類
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お客様の責任により破損・汚損した商品
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お客様による加工や修理が行われた商品
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衛生上の理由から返品できない旨を購入前に明示している商品
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受注生産品や名入れ商品など、返品対象外である旨を購入前に明示している商品
商品の不良や誤配送など、当店に責任がある場合は、上記の返品条件とは別に、法令に従って適切に対応いたします。
6. 返品手続きの流れ
① 返品のお問い合わせ
商品到着後30日以内に、support@kurashibox.store までご連絡ください。
その際、注文番号、返品希望商品、返品理由をお知らせください。
② 返品内容の確認
当店にてご注文内容と返品理由を確認し、返品方法をご案内いたします。
③ 商品の返送
返品が承認された場合、メールでご案内する日本国内の返送先住所へ商品をお送りください。
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となります。
不良品・破損・誤配送など、当店に責任がある場合の返送方法および費用負担については、当店よりご案内いたします。
④ 商品の確認
返品商品を受領後、商品の状態と返品条件を確認いたします。
⑤ 返金手続き
返品条件を満たしていることが確認でき次第、返金手続きを進めます。
7. 返金について
返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金が承認された場合は、原則として10営業日以内を目安に、ご購入時のお支払い方法へ返金処理を行います。
クレジットカード会社や決済サービスによっては、返金が明細や口座に反映されるまでに追加の日数がかかる場合があります。
お客様都合による返品については、原則として商品代金を返金いたします。返送料はお客様のご負担となります。
不良品・誤配送など、当店に責任がある場合は、状況に応じて適切に返金・交換等の対応をいたします。
返金承認のご連絡から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、下記までお問い合わせください。
8. 交換について
サイズやカラーの交換をご希望の場合は、まず当店までお問い合わせください。
交換は在庫状況により対応できない場合があります。
お客様都合による交換の場合、返送料などの費用負担について事前にご案内いたします。
当店の誤配送や商品不良による交換の場合は、当店が必要な費用を負担いたします。
9. 返品先住所について
返品商品の返送先は日本国内にございます。
返送先住所は、返品申請の確認後、当店より個別にご案内いたします。
事前のご連絡なく商品を返送されないようお願いいたします。
なお、返品先住所と、特定商取引法に基づく事業者情報の表示は、それぞれの案内に従います。
10. お問い合わせ
返品・返金・交換についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Kurashi Box カスタマーサポート
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、丁寧かつ迅速な対応を心がけております。
※本ポリシーは、お客様が法令に基づいて有する権利を制限するものではありません。